Anteriormente el 2% de las compañías disponían de esta modalidad de soluciones virtuales, pero se supone que, para este mismo año, la cifra de estos asistentes virtuales se dispare y superen el 25%. Las empresas que utilizan chatbots u otros sistemas de asistencia virtual con IA han indicado que las llamadas o preguntas por móvil se han visto mermadas en un 70% gracias a este programa. Esto se debe a que un asistente virtual consigue proporcionar más que solo información.
Se tiene dispuesto que para el 2022 las acciones de los clientes con los planes de nueva tecnología crezcan significativamente. El uso de la inteligencia artificial deja que se añadan más soluciones y herramientas. Realizar algoritmos de IA permitirá que la tecnología tome el lugar de las personas en este modo de atención al cliente.
Las compañías B2B no solo busca usar Inteligencia Artificial como una herramienta para remediar problemas, sino también para crear oportunidades. Se espera que, durante este año, gran parte de las compañías B2B utilicen dicha tecnología para hacer, al menos, un proceso primario de venta. La crecida de la tecnología artificial conseguiría hacer desaparecer en algunos años las apps móviles. Un par de años atrás todas las empresas anhelaban disponer de su propia aplicación, sin interesar su objetivo. Esto tuvo un gran impacto en los consumidores y a causas de esa nueva tecnología descargaban la app en sus móviles.
Desde la empresa consultora Gartner se ha descubierto que las apps ya no tienen el mismo peso que anteriormente y, si algo no se utiliza, se elimina. Se aprecia que, en el siguiente año el 20% de las marcas acabara abandonando sus aplicaciones móviles y se insertarán de lleno en el universo de la IA.